Politique de retour – Conditions générales

Chez geantdelamode.com, nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous comprenons qu’il puisse arriver, pour diverses raisons, qu’un article ne corresponde pas entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et transparente, conforme aux pratiques du commerce en ligne responsable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner un produit dans les meilleures conditions.

Articles éligibles au retour

Sont acceptés au retour tous les articles neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de l’étiquette encore attachée. Les articles qui auraient été manifestement utilisés, endommagés par le client, ou dont l’emballage d’origine serait manquant ou détérioré ne pourront être repris. Nous vous invitons à essayer les vêtements avec soin, sans retirer les étiquettes, afin de préserver leur état neuf.

Certaines catégories de produits ne peuvent malheureusement pas être reprises, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Il s’agit notamment des sous-vêtements, maillots de bain (sauf si le film protecteur est intact), bijoux fantaisie, accessoires d’hygiène personnelle, ainsi que les articles personnalisés ou clairement identifiés comme non retournables au moment de l’achat. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter la fiche descriptive de chaque article avant de finaliser votre commande.

Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour a été conçue pour être la plus simple possible. Rendez-vous dans votre espace client sur geantdelamode.com, rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée, puis le ou les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif du retour (par exemple : taille incorrecte, défaut d’aspect, changement d’avis). Un formulaire de retour pré-rempli sera mis à votre disposition. Imprimez-le et joignez-le à votre colis.

Emballez soigneusement les articles dans un conditionnement adapté, de préférence celui d’origine. Collez ensuite sur le colis l’étiquette de retour que nous vous fournissons. Vous pourrez alors déposer votre colis dans le réseau de points de dépôt prévu à cet effet. Aucune adresse précise n’est nécessaire à cette étape : le transporteur identifie automatiquement la destination grâce à l’étiquette.

Si vous avez perdu l’accès à votre espace client ou rencontrez un problème technique, vous pouvez nous contacter via le formulaire d’aide en ligne. Notre équipe vous répondra rapidement pour vous guider pas à pas.

État des articles retournés et vérification

Dès réception de votre colis, nos équipes procèdent à une inspection minutieuse de chaque article. Le remboursement ou l’avoir n’est validé qu’après confirmation que les produits sont dans un état parfaitement neuf, non altéré, et que toutes les étiquettes sont présentes. En cas de non-conformité (tache, odeur, trace de maquillage, étiquette manquante, etc.), le retour sera refusé et le produit vous sera renvoyé, à vos frais. Nous vous conseillons donc d’être particulièrement attentif lors de l’emballage.

Remboursement ou avoir ?

À réception et validation de votre retour, vous avez le choix entre deux options : un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, ou un avoir valable sur l’ensemble du site geantdelamode.com. L’avoir peut être utilisé en une ou plusieurs fois, sans contrainte minimale d’achat. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable suivant la validation du retour. Pour toute commande ayant bénéficié d’une offre promotionnelle (exemple : article offert, réduction en caisse), le montant remboursé tiendra compte des conditions initiales de l’offre.

Retour pour défaut de conformité ou article endommagé

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication (couture lâche, zip cassé, motif imprimé mal fixé, trou non signalé, etc.) ou s’il ne correspond pas à la description (mauvaise couleur, taille erronée par rapport au guide des tailles), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, merci de ne pas suivre la procédure de retour standard. Contactez directement notre service clientèle via le formulaire dédié en précisant le défaut et en joignant des photos claires. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour pour les produits défectueux sont intégralement pris en charge par nos soins, et un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.

Conseils pratiques

• Conservez toujours la confirmation de dépôt du colis (reçu ou accusé de remise) jusqu’à ce que le remboursement soit effectif.
• Pour les retours multiples issus d’une même commande, vous pouvez regrouper tous les articles dans un seul colis, à condition qu’ils respectent les conditions d’état mentionnées ci-dessus.
• Les articles retournés par erreur ou sans le formulaire de retour seront traités avec un délai supplémentaire ; nous vous remercions par avance de votre patience.

Cas particuliers : les articles de la collection saisonnière

Certaines collections à durée limitée (collaborations spéciales, éditions limitées) sont soumises à des conditions de retour spécifiques. Il vous suffit de vous référer à la fiche produit au moment de l’achat : si une mention « Retour non accepté » ou « Vente finale » y figure, ces articles ne pourront pas être repris. Soyez donc vigilant, surtout lors des périodes de soldes ou de promotions exceptionnelles.

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de retour soit fluide et sans stress. Chaque demande est traitée avec sérieux et dans les meilleurs délais possibles. Si vous avez des questions non couvertes par cet article, n’hésitez pas à consulter notre aide en ligne ou à nous écrire via le formulaire de contact. Notre équipe francophone se tient à votre disposition.

geantdelamode.com vous remercie de votre confiance et vous souhaite d’agréables achats sur notre site, en toute sérénité.